- База знаний
- Пример файла конфигурации XML для Cisco 8851 phone
- Пример файла конфигурации XML для Cisco 7970 phone
- Пример файла конфигурации XML для Cisco 9971
- Отладка VoIP звонка с Wireshark
- Книги
- Использование поля Diversion в SIP пакете
- Астериск и Н.323
- ISDN release cause codes
- Пример файла конфигурации голосового шлюза Cisco
- Пример конфигурации интерфейса E1 PRI в голосовом шлюзе Cisco
- Аналоговое зло
- Интернациональные телефонные коды стран
- Практикум по интеграции Астериск в комплексе с OpenBSC/Osmocom
- Факс по IP
Агенты для обработки очередей вызовов в Asterisk
Агенты, которые обрабатывают очереди вызовов, это обычные люди, у которых есть телефон с внутренним номером, используемый по прямому назначению. Определение агентов в файле конфигурации agents.conf, позволяет Вам назначить агентов для очередей вызовов, как участника, который обрабатывает поступающие в нее вызовы. Один агент может обрабатывать вызовы из нескольких очередей. Вы можете разрешить агенту входить в систему и обрабатывать очереди с любого внутреннего номера (телефона).
Рассмотрим вкратце конфигурацию:
agents.conf
[agents]agent => 1001,4321,Wayne Kerr
queues.conf
[queue1]member => Agent/1001
extensions.conf
exten => 28,1,AgentLogin(1001)exten => 29,1,Queue(queue1)
Как это работает.
- Агент входит в систему, в нашем примере, совершая вызов на номер "28", вводит свой пароль "4321" и слушает музыку - music on hold, ожидая поступление вызовов.
- Входящие вызовы поступают на номер экстеншена 29 и попадают в очередь вызовов с именем "queue1".
- Когда агенту поступает на обработку вызов из очереди, он услышит звуковой сигнал (beep) и вызывающий абонент соединяется непосредственно с агентом.
Если Вы не хотите лишать агентов возможности совершать телефонные вызовы со своего аппарата, когда они вошли в систему, как агенты, то Вы можете использовать функцию AgentCallbackLogin, с помощью которой будет совершаться вызов на телефон, с которого зашел в систему агент, когда из очереди ему назначается входящий вызов на обработку.
Ссылки по теме:
- Очереди вызовов в Asterisk
- файл конфигурации agents.conf
- файл конфигурации queues.conf
- Команда AgentLogin: Авторизация агента.
- Команда AgentCallbackLogin: Авторизация агента с обратным вызовом.
- Команда AgentMonitorOutgoing: Запись вызовов агентов.
- Команды плана набора IP АТС Asterisk