Call Center World 2016

24 февраля 2016, 16:48

Краткий обзор интересных штучек с CCW 2016

Рабочие места операторов

Контакт-центры исповедают две различные концепции организации рабочего места оператора:





 
 - основанное на программных софтфонах,  и  - классическое пространство, компютер + ИП-телефон  Приятно удивили Yealink и Panasonic  Дизайн последних моделей Yealink очень впечатлил! Особенно хотелось отметить а) лаконичность,  б) наличие HDMI гнезда у некоторых HD моделей, для подключения к любым современным LCD телевизорам и мониторам любых размеров.  
Оригинальное решение немецкой компании Shoretel - универсальное для всех типов планшетов размером 10,5"  - втыкая последний в некоторый docking station - получаем полноценный аппаратный ИП-телефон со списком ваших контактов и их статусом в сети (presense).

Качество видео при таких размерах тоже на высоте.

22-23 марта 2016 года в Москве, в гостинице Рэдиссон-Славянская, состоится Юбилейный XV Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

http://ccwf.ru/2016



Читать полностью »

ARI = not ARI

10 декабря 2015, 15:19
   Жил-бы ARI - Asterisk recording Interface, вэб интерфейс для пользователей голосовой почты.



Дырявили его и проникали в сервера много раз. Видимо, по причине такой безысходности он и умер. Родился новый ARI

Как, надеюсь, вам уже известно в Asterisk`е есть:

  • Asterisk Gateway Interface (AGI) — запуск и исполнение любых скриптов на любом языке программирования из dialplan, а так же позволяет выполнять команды dialplan`а в этих скриптах
  • Asterisk Manager Interface (AMI) — позволяет «слушать» событие происходящие в Asterisk`е, а так же позволяет выполнять команды

Если вам они неизвестны, то подробнее вы сможете узнать из документации.

Начиная с версии Asterisk`а 12 в нем появился Asterisk REST Interface (ARI), который является воплощением соединения AMI и AGI.

Данные интерфейс позволяет внешнему приложению осуществлять управление вызовом, а так же имеет встроенный Websocket сервер.

Основное в ARI:

  • встроенный Websocket сервер
  • приложение для dialplan`а именуемое Stasis
  • управление вызовом через API
  • Websocket сервер передает информацию о происходящих событиях в приложении Stasis

Читать полностью »

M3 победил в номинации лучшее корпоративное решение на выставке ITEXPO 2015 в Маями.

20 февраля 2015, 12:17
В своем дебютном выступлении M3 или PBX Multi Machine Management победил в номинации лучшее корпоративное решение на выставке ITEXPO 2015 в Маями. M3 представляет собой профессиональный инструмент для управления группами систем FreePBX или других совместимых платформ.

М3 автоматически разворачивает службы мониторинга с модернизированной информационной панелью для быстрого обзора состояния служб, систем и событий по всем вашим развернутым системам PBX. M3 также предоставляет встроенные предупреждения и уведомления, управление брандмауэром и интегрированный VPN сервер для подключения к платформе мониторинга M3 или простого создания сервисных туннелей между сгруппированными серверами.
"Продукты и решения, выдвинутые на ITExpo BEST IN SHOW Awards продолжают оставаться передовыми решениями, и нам действительно интересно посмотреть, какие новые технологические разработки участников нашей выставки будут представлены каждый год." сказал Rich Tehrani, генеральный директор TMC и председатель конференции. "Мы с удовлетворением отмечаем Sangoma за их усилия и творческий подход в разработке передовых и мощных решений для  рынка бизнес-технологий."

Версия 1.0 (текущая бета-) М3 включает в себя централизованный сервер VPN, управление брандмауэром, контроль и оповещение, а так же управление ключами SSH. Некоторые из особенностей, которые мы рассматриваем для внедрения в версии 2.0:

    
Management Backup АТС и хранение
    
Централизованное CDR и архивирование
    
Централизованная система System Logging
    
Управление и планирование обновлений АТС
   
Hub и Spoke транкинг между PBX для маршрутизации вызовов между группами АТС.

Если вы заинтересованы в тестировании и развертывании  M3 спина, вы можете найти подробную инструкцию по установке и конфигурации на нашей Wiki.
M3 включает в себя возможность управления до двух PBX бесплатно, так же вы можете добавить дополнительные лицензии PBX за $ 5 / мес. на портале.

Так же
FreePBXhosting.com добавила Management Server M3 в свой список поддерживаемых хостинг пакетов.

Sangoma Technologies приобрела Schmooze и RockBochs

14 января 2015, 09:57
1 января 2015 года завершилась сделка по приобретению компанией Sangoma Technologies двух компаний Schmooze и RockBoch.
    Schmooze является основным спонсором и мэйнтенейром Open Source проектра FreePBX
    RockBochs специализируется на технологиях Fax over IP и предоставлении услуг по внедрению ИП телефонии

Представители теперь уже компании Sangoma Technologies заверяют, что их приобретение никаким негативным образом не повлияет на
развитие FreePBX. Тони Льюис (сооучередитель и исполнительный директор Schmooze) следущим образом, прокомментировал приобретение:
"Для компаний, которые используют FreePBX напрямую для своих нужд или как часть решения которое они разрабатывают,Sangoma будет стремиться ускорить инновации, которые подчерпнули от нас, как лидеров проекта в течение последних многих лет.  Сообщество FreePBX должны получать выгоду от проекта, при поддержке крупных, опытных компании с гораздо более обширными ресурсами и более чем 30-летним опытом в секторе телекоммуникаций и длинной родословной в Open Source .Мы рады возможности привнести больше стабильности и надежности проекту, и я ожидаю, что пользователи FreePBX действительно оценят это".

Digium E1 PRI маршрутизаторы

10 февраля 2014, 12:13
  Напомним, что  Digium — это компания, которая развивает, спонсирует и поддерживает Asterisk, выпустила на рынок именно то устройство, которое ждали: конвертер E1-SIP.

На данный момент доступно четыре версии шлюзов:
  • Digium G100 - 1 x E1 (30 одновременных соединений, 1xRJ45)
  • Digium G200 - 2 x E1 (60 одновременных соединений, 1xRJ45)
  • Digium G400 - 4 x E1 (120 одновременных соединений, 2xRJ45)
  • Digium G800 - 8 x E1 (240 одновременных соединений, 2xRJ45)     
Разумеется, внутри каждого устройства живет свой собственный, небольшой Asterisk, но Вы это можете и не узнать, т.к. устройство управляется исключительно через WEB-интерфейс. Никаких конфигурационных файлов или консольного подключения. Все просто и интуитивно понятно, но даже если у Вас не получится сделать самостоятельную настройку, Вы можете включить VPN непосредственно на устройстве и попросить разработчика оказать Вам бесплатную техническую поддержку.

Вы можете использовать это устройство как в качестве маршрутизатора E1 в SIP или SIP в E1 так и для транскодинга или связи с MS Lync сервером. Лицензии G729 и модуль аппаратного эхоподавления уже встроены в устройство, и это обеспечит Вам максимально высокое качество звука.

Самое привлекательное в этих шлюзах - это цена. Например стоимость одного порта в восьмипортовом шлюзе чуть превышает 500$, на данный момент самое выгодное предложение среди VoIP E1 маршрутизаторов.

Официальным дистрибьютором Digium в России и СНГ является ООО “АТС Дизайн”


Фортификационная матрёшка, или новый защитный слой Астериск

23 января 2014, 11:01

  Интернет становится более закрытым. Эдвард Сноуден показал, что это как-будто и не совсем так... Что же можно этому противопоставить? Новый подход к инсталляции Астериск и его эксплуатации дал название проекту — «Форт», который разрабатывался преследуя две основных цели:
  • защита каналов связи до станции (VPN IPsec), в том числе для мобильных клиентов (Android, iPhone);
  • полная защищенность станции от взломов третьими лицами. 
Ядро SIP в отдельно взятой ИП-АТС привязано только к внутреннему локальному интерфейсу 192.168.100.10 и не имеет никакой трансляции NAT. Зарегистрироваться на станции из внешнего мира можно только используя статический или динамический туннель IPsec. Можно быть уверенным при этом в защищенности канала связи. Полная закрытость от внешнего мира, за исключением служебных портов для возможности построения динамического IPSec туннеля позволяет также обезопасить себя от SIP сканеров и, как следствие, от взломов телефонной станции.
Стойкость системы повышается засчет двухэтапной авторизации пользователей на телефонной станции класса «Бастион». В качестве логина и пароля на первом этапе VPN туннеля используются данные подключения SIP клиента, используя протокол RADIUS, на втором этапе для аутентификации используется RSA ключ, полученный от доверенного центра сертификации. Гибкость такого метода заключается в возможности отзыва скомпрометированного сертификата и как следствие предотвращение подключения к системе третьими лицами.


Читать полностью »
Перейти к архиву