Канал Агентов (Agent Channel)

Канал chan_agent - это псевдоканал для маршрутизации вызовов к ACD агентам, и довольно редко явно используется в файле extensions.conf.

Агенты описываются в файле agents.conf, и активируются с помощью специальной процедуры входа в систему. Этим он делает себя доступным для приема вызовов, ожидающих в очереди вызовов, на телефон с которого агент зарегистрировался в системе. Позже агент может закончить прием вызовов из очереди, совершив процедуру выхода из системы (logout).

Использование агентов имеет смысл только в конфигурации с ACD, они обычно определяются, как участники обрабатывающие очередь вызовов внутри файла queues.conf, и в файле extensions.conf не имеется ссылок на них.

Однако, вы можете использовать агентов для реализации возможности "следования вызовов за конкретным абонентом" ("following"). Например, у Вас могут быть определены ваши сотрудники в нескольких таблицах. Каждый пользователь имеет, присвоенный ему, агентский номер. Вы можете сконфигурировать ваш файл extensions.conf для вызова агента вне зависимости от того, какой телефон он в данный момент использует. Главное чтобы пользователь авторитизаровал себя на том телефона, который рядом с ним находиться..

Например:
default
exten => _1X,1,Dial(Agent/${EXTEN},300,t)

Если Вы снимете трубку и наберете "13", то будет произведен поиск агента с номером 13 и произведен вызов на тот номер екстеншена, с которого он зарегистрировался в системе.

Ссылки по теме:

Asterisk